Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a sua satisfação nas compras feitas em nossa loja virtual (www.shopcadeiras.com.br), a Shop Cadeiras segue esta Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento da Compra

Se você comprou um produto na Shop Cadeiras, recebeu tudo certinho, mas mesmo assim se arrependeu, pode cancelar a compra. Basta entrar em contato pela Central de Atendimento: (19) 3806-2614 ou pelo e-mail sac@shopcadeiras.com.br.

Prazo para desistir da compra:

De acordo com o CDC, você tem até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra.

A lei (artigo 49 do CDC) garante esse direito de arrependimento sempre que a compra for feita fora de uma loja física — como pela internet ou por telefone.

Se você decidir desistir dentro desse prazo, todo o valor pago será devolvido, com a devida atualização monetária.

2. Como Devolver o Produto

• Você pode devolver o produto pelo meio que preferir — recomendamos Correios ou transportadora.
• O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• O produto não pode ter sinais de uso.
• Envie também um breve texto explicando o motivo da devolução.
• Envie o produto para o endereço:

Shop Cadeiras
Rua Rio de Janeiro, 1532, Bairro Saúde
Mogi Mirim - SP
CEP: 13800-470

⚠️ Atenção: se o produto não atender a essas condições, ele não será aceito e será devolvido para você. Nesse caso, poderá ser cobrado um novo frete.

Como o dinheiro é devolvido:

• Mercado Pago: o estorno é feito diretamente pelo site www.mercadopago.com.
• Boleto, depósito ou TEF: o valor é devolvido em uma conta bancária no mesmo nome (CPF) de quem fez a compra. O prazo é de até 15 dias úteis, dependendo dos dados informados e das regras do banco.
• Em nenhum caso o valor do frete é devolvido.

⚠️ O reembolso só é feito depois que recebemos e conferimos o produto no nosso setor de Trocas e Devoluções. O item não pode apresentar sinais de uso.

3. Troca de Produto Sem Defeito

Produto novo:

Você tem até 7 dias úteis para trocar um produto sem defeito, desde que ele esteja nas mesmas condições em que foi recebido (embalagem original e sem uso).

Como devolver:

• Envie pelo meio que preferir (Correios ou transportadora).
• Mantenha a embalagem original, com acessórios e manuais.
• O produto não pode ter sinais de uso.
• Envie um breve relato explicando o motivo da troca.
• Envie para o mesmo endereço informado acima.

Como funciona a troca:

• Você escolhe outro produto disponível em nosso estoque.
• O frete de envio e devolução fica por sua conta.
• O novo produto deve ter valor igual ou próximo ao do produto devolvido. Se houver diferença, ela deve ser paga por depósito em conta ou, se o novo item for mais barato, devolvida por Mercado Pago ou depósito.
• Informe o novo item escolhido pelo e-mail vendas@shopcadeiras.com.br. Ele será enviado após a confirmação do pagamento do frete e da diferença de valor (se houver).

4. Produto com Defeito

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26, inciso II, do CDC.

Como solicitar a análise:

• Envie o produto para nosso setor de Trocas e Devoluções, pelo meio que preferir.
• Use a embalagem original.
• Envie uma cópia do pedido de compra junto com o produto.
• Descreva por escrito o problema, informando como e com que frequência o produto foi usado.
• Envie para o mesmo endereço informado acima.

⚠️ Produtos enviados fora dessas condições não serão analisados e serão devolvidos ao remetente.

Prazo de análise: até 7 dias úteis, feita por nossa equipe técnica (e pelo fabricante, se necessário).

Se o defeito for confirmado:

Você recebe um produto novo, sem custo, no seu endereço. Se houver diferença de valor entre os produtos, ela deve ser paga por depósito em conta.

Se o defeito não for confirmado:

O produto é devolvido para você com frete por sua conta, sem direito à troca.

Casos em que a troca não é aceita:

• Não foi identificado nenhum defeito no produto.
• Há sinais de uso inadequado.
• Há sinais de dano acidental.
• O desgaste é resultado do uso normal do produto.

5. Produto Faltando na Embalagem

Você tem até 7 dias, a partir do recebimento, para avisar se faltou algum item na embalagem. Depois desse prazo, não será possível fazer essa reclamação.

Como avisar:

Entre em contato pelo e-mail sac@shopcadeiras.com.br ou pelo telefone (19) 3806-2614, informando:

• Número da nota fiscal (NF-e/Danfe)
• Nome completo
• Telefone para contato
• Quais produtos estão faltando

6. Quando a Entrega Não é Concluída

Se a transportadora tentar entregar o produto três vezes e não conseguir (por não encontrar o endereço, o destinatário ou alguém para receber), o produto retorna para a Shop Cadeiras.

Nesse caso, o reenvio só é feito após o pagamento de um novo frete. Se você preferir cancelar o pedido, apenas o valor do produto será devolvido (por Mercado Pago ou depósito em conta), sendo o frete descontado do valor reembolsado.